El Telemarketing es una alternativa de marketing directo que consiste en la comunicación personal a través del teléfono para alcanzar al público objetivo y conseguir ventas.
También llamado marketing telefónico, esta técnica puede orientarse hacia diversos objetivos: captación de nuevos clientes; recuperación de clientes perdidos; sondear la aceptación de un nuevo producto o marca; aportar información de nuestros productos a nuestros clientes actuales. También se incluyen las acciones de cortesía comercial, orientadas a la consecución de un marco favorable de relación con el cliente.
Es habitual que las acciones de marketing telefónico se empleen con refuerzo de campañas realizadas en otro medio de comunicación, como el correo postal o electrónico, o la publicidad tradicional. Y también como apoyo a la fuerza de ventas, facilitando la concertación previa de visitas comerciales o seguimiento de clientes de menor volumen de negocio.
Los factores diferenciales del marketing telefónico son: la comunicación personal que se establece entre el cliente y la empresa, la interactividad de esta comunicación y la inmediatez de los resultados obtenidos.
Activa Gestión ofrece servicios de telemarketing para profesionales y pequeñas empresas que por su volumen de negocio no pueden acceder a un Call Center tradicional. Las posibilidades del telemarketing en Activa Gestión incluyen la concertación de visitas comerciales, captación de asistencia a eventos, recuperación de clientes, atención continuada de tiendas online y creación de bases de datos.